市民旅游遇塌方 导游称返程需加收200元车费(图)

市民旅游遇塌方 导游说返程加收200元车费(图)

游客用手机拍下的当时与导游论理的照片。

7月29日,江西游客邓露(化名)一行14人,在成都登上前往九寨沟(微博)的旅游大巴。不料,大巴行驶到213国道茂县段时,道路因塌方中断,九寨沟去不成了。之后,导游提出:“每人加收200元车费,才能带你们回成都。”

僵持了4个多小时后,游客每人缴纳了150元车费,回到成都。

随后,邓露等人向旅行社提出了退费要求,旅行社答应全额退还邓露缴纳的团费。但由于具体行程是由另一家旅行社负责,150元的车费是否能退还,截至记者发稿时,仍然无人回应。

事发 /

旅游半路遇塌方 导游说返程要加钱

30日上午,华西都市报记者在成都见到了邓露一行人。

邓露本是四川仁寿人,嫁到了江西赣州。7月25日,邓露带着10多名亲属回到仁寿,准备游览一下川内景区。

邓露称,27日自己在仁寿一家旅行社报了“九寨沟三日游”,14人共缴纳了7840元团费,并于29日凌晨5点从成都出发。

当天上午10点,大巴走到213国道茂县石大关乡时,前方发生塌方,道路中断,大巴车被堵在了半路上。

从早上10点,一直等到了下午3点,车依然开不过去。“导游说不知道什么时候路能通,旅行社决定全团返回成都。”邓露说,在大巴车准备掉头返蓉的时候,导游接下来的话让团员们炸开了锅,“她说,要每个人加收200元车费,才能带我们回去。”

“明明已经给旅行社交了团费,为什么还要交钱?”面对游客质疑,导游刘丽(化名)解释说,从成都到茂县、再从茂县回成都,团员需要缴纳车费,“导游还一直重复:今天不交钱,大巴就不能走。”

双方争执中,导游劝说游客,天快要黑了,再不下决定,只有留在当地过夜。几名外地学生游客经不住劝,交了200元车费。

“我们几个人拒绝交车费,导游说,不交钱就不能坐车回去。”自己要求导游出示导游证时也被拒绝,“对方说我不是旅游局的,没资格查看证件。”

无奈 /

每人交150元车费 折腾一天终返蓉

邓露称,晚上6点,双方仍在僵持,自己便向报团的旅行社打电话投诉。

“旅行社说可以退团费,还报销 50元返程车费给游客。”邓露说,经过讨价还价,刘丽答应每个游客交150元车费,其中100元由游客承担、50元由该旅行社补偿,“但她后来又说,自己不属于该旅行社,要求我们直接把150元现金交给她,大巴才能开。”

在邓露等人的要求下,刘丽写了一张收据。从邓露提供的照片中记者看到,一张并无盖章和署名的收据上,大意写着“今收到某某多少钱”。

29日晚上7点过,邓露将自己一行14人共计2100元的车费交给导游,大巴终于启程。

晚上11点,折腾了一天,邓露等人终于回到成都。

回应 /

涉事旅行社:会全额退还团费

“这150元车费到底该不该我们游客自己承担?”邓露说出门旅游没成行,已经让人遗憾,而这个过程中更是耽误她和朋友的时间、金钱。

7月30日下午,华西都市报记者联系上邓露报团的旅行社,工作人员夏先生确认,邓露一行14人确实是在该旅行社报团出行,“但具体负责接送的是成都另一旅行社”。

夏先生说,旅行社会退还邓露缴纳的7840元团费,但加收的150元是另一旅行社收的,要想索回150元,邓露可以找他们协商。随后记者提出,能否提供该旅行社的联系方式,夏先生婉拒了记者的要求。记者经多方联系,仍未能联系上该旅行社。

30日下午4点,华西都市报记者拨通了仁寿县旅游局投诉电话,工作人员向记者索要了邓露的联系电话,并表示会联系当事人和涉事旅行社,对此事展开调查。

律师说法

旅行社要向游客退还余款

北京安博(成都)律师事务所律师王亮说,依据《旅游法》第六十七条,因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程。若合同解除,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。“也就是说,旅行社要向游客退还余款。”

其次,造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施,因此增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。“同理,这150元的车费,应该是由旅行社和游客共同承担。”陈军说。

同步播报

茂县石大关垮塌路段全面恢复双向通行

7月30日下午5点,记者从阿坝州(微博)茂县县委宣传部获悉,7月30日上午,茂县国道213线K779(茂县石大关乡栓马村境内)发生垮方,经过茂县相关部门全力抢修,塌方路段已于30日14时抢通,全面恢复双向通行。茂县交警提醒,请过往车辆遵守交通秩序,听从指挥有序通行。

此外,由于夏季降雨量大,成都经茂县到九寨沟这一路段易发塌方、泥石流等自然灾害,在未来3天里,建议市民尽量避免前往相关路段。华西都市报见习记者李智记者杨雪摄影刘陈平

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