• 小程序
大成网 > 汽车频道 > 汽车滚动新闻 > 正文

四川首家店 中达成宝为客户提供特色服务

2011年04月13日18:16腾讯汽车[微博]我要评论(0)
字号:T|T

中达成宝为客户提供的特色服务,首先就是客户在进入中达宝马后就会看到在停车场旁边我们有一个独立的透明的快修车间,这也是我们的预约快修通道,预约快修是厂家一直以来重推的一个售后服务项目。我们中达成宝从08年开始就退出了预约快修,与其它店不同的是我们的预约快修通道是与大车间分开的,有独立的接待独立的技师,确保客户来到后就能体验到预约快修的优越性。

  • ·
  • ·

为了提升客户满意度,我们中达成宝专门成立了一个成宝汇客户俱乐部,我们向会员提供免费机场接送服务。同时在店内我们为成宝汇钻石卡客户提供绿色通道服务,有专业的服务顾问来接待,从客人一进停车场保安就会通过车牌识别是否是成宝汇会员,然后通过对讲机呼叫专门的接待人员,接待人员会将俱乐部会员引领到专门的休息室,同时会员的车辆车顶会放置成宝汇的特殊的三角盘,这辆车在车间时享有优先检查和维修的权利。

遇到的难题就是我们维修车间的工位有限,随着车辆保有量的不断增加,矛盾日益突出。目前还无法满足客人对于维修时间和速度的需要,所以我们一方面推出预约快修,另一方面从流程上为客户节省时间。

中达成宝有非常强大的售后服务团队,我们店是四川首家店,人才储备是足够的现有的技师也都有非常精湛的技术。宝马现在针对技师制定了非常完善的培训系统,去年宝马西区培训基地的启用也是为我们培养技师提供了非常大的帮助。我们目前有16个机电工,5个经过宝马认证的技师。去年中达宝马10周年的时候我们做了一个统计,在中达宝马工作了10年的员工有16位。

今年我们做了售后服务开放日,活动效果不错,我们打算继续做下去。通过售后服务开放日让客户清楚我们维修保养的一个流程,我们也会在春夏秋冬四季针对不同的季节做一些养护知识讲座,让车主朋友们能够更好的保养爱车,同时给他们提供一些免费的检查,配合厂家的活动做一些抽奖、赠送售后服务券等活动。

(腾讯汽车)

读完这篇文章后,您心情如何?
[责任编辑:wyfehryang]
登录 (请登录发言,并遵守相关规定) 分享至: 腾讯微博