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房产业消费者9成以上遭遇侵权 多数选择隐忍
http://cd.qq.com  2009年03月14日12:07   腾讯·大成网3C频道    评论0

你曾遭遇过被商家侵权吗?一起来曝料

3·15消费者维权日即将到来,大成网各个行业频道策划了网友维权调查活动,自活动开始至今(14日),千万四川网友参与此次活动,评出了最差与最优秀的商家与产品,发出消费者维权的强烈呼声。

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消费者被侵权机率高

调查显示,各个行业都存在侵权现象,多数网友都曾遭遇过商家侵权。房产业的消费者侵权投诉最多,高达94.24%的网友曾遭遇过侵权行为,仅有42人表示自己在购房过程中没有遭遇过侵权。健康行业1067人参与调查,结果显示七成网友都曾有过被侵权的遭遇,甚至有些还因院方过失而受到伤害,49.02%的网友对成都各医院不满意;家居行业的调查中有近一半的网友对建材类不太满意,37.73%的人认为购买建材时让人头痛,不知如何选择;3C频道的调查中有48.64%的网友有被厂家坑害的遭遇;其他如搜购、理财等行业均有大部分网友曾被侵权。从各行业的调查结果可以看出,消费者的权益侵害严重,保护其利益迫在眉睫。

当被侵权时 多数网友选择忍或私下沟通

当消费者被侵权时,可以通过找仲裁机构,消费者权益保护协会、或者向法院起诉等多种途径维护自身权益,而在实际中消费者又是怎样维权的呢?各频道都对网友在遭遇侵权时选择何种维权办法做了调查。结果显示,多数网友都选择忍一忍的态度,或者自己找商家理论,能找回多少损失就找回多少损失,而并不是找法律机构维护自身权益,从而给商家一定的处罚。健康频道的调查结果显示过半网友在受到伤害之后选择“忍气吞声”,占调查总数的53.82%;房产行业有21%的网友表示如若遭遇侵权,“忍一忍算了”;家居行业65.45%的网友选择与商家私下解决;汽车行业41.43%的网友直接找商家理论,说明消费者未找到有用、高效的维权途径,其维权意识仍待提高。

消费者维权效果不理想

在各个行业的调查中,很多网友都或多或少地采取过维权办法,但是效果怎样呢?在房产频道参与投票的网友中,约48%表示自己的维权行为最终并没有达到目的。即约半数购房者的维权最终以失败告终;家居行业有41.36%的网友认为“效果一般”,37.27%的网友认为“效果不大,浪费精力”。由此可以看出,消费者的在商家面前的力量是很薄弱的,维权效果并不理想。

品牌商家更易侵害消费者权益

如今,市场上的各个商家都看到了品牌的力量,因此通过广告、公关等树立自己的品牌,以此得到消费者的信任,然而很多商家却利用消费者的这种信任,侵害其合法权益。劲浪体育是成都赫赫有名的体育用品卖场,而搜购星期五的调查中,有11.23%的网友认为劲浪是最差的。王府井百货、仁和春天、西武百货三家高档卖场位居消费者最不满意卖场榜单前三,分别占调查总数的10.39%,7.34%、6.02%;另外,多数消费者对一些知名的连锁超市也并不满意,23.52%的网友认为家乐福最差,8.44%选择伊藤洋华堂,7.15%的网友对红旗不满意;在3C频道的调查中,有47.86%的网友对正规商家生产的产品担忧,超过山寨产品。当问到你曾遭遇到哪些品牌厂家的很坑害时,诺基亚、三星、索尼、联想、惠普等知名度非常高的品牌商家是消费者投诉率最高的,其中三星最不令消费者满意,21.76%的网友曾遭遇过该商家的坑害,其次是索尼,20.83%的网友对其不满意,而一些知名度并不高的厂家消费者的投诉率却很低;理财行业中,多数网友曾遭受过中国人寿、中国平安、泰康人寿等大型保险单位乱收费、理赔难或夸大其词等权益侵害问题,位居“黑名单”前三。从调查结果可以看出,品牌商家应该改善经营,增加品牌的信任度和含金量,真正成为消费者心中值得信赖的名牌。

[责任编辑:wycherryhu]

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