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汽车消费315调查报告 质量与服务喜忧参半
http://cd.qq.com  2009年03月13日18:41   腾讯大成网·汽车频道    评论0

随着人们收入的渐渐增多,汽车作为一个提升生活品质标志的产品逐渐开始进入我们的家庭,购买一辆汽车不再是遥不可及的梦想。

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根据腾讯大成网·汽车频道3·15汽车消费调查的显示,有近41%的网友对自己已经购买的汽车并不满意。对一个国家大力扶持且正在蓬勃发展的产业来说,刚刚及格的满意度似乎还是低了点。毕竟,我国的汽车消费还处于初次购车占绝大多数阶段,满意度的高低直接决定了我国汽车行业长期往后的发展。

在消费者投诉的问题比例方面,售后服务和车辆质量的问题分别为50.8%和49.2%,几乎各占一半。提升产品质量和售后服务已成为我国汽车行业的当务之急。汽车不像普通商品,它从生产到销售到维修都需要专业人员的全程参与。每一个环节都关系着消费者的人身和财产安全。厂家必须做到生产前的测试更详细、生产时的工艺更精确、生产后的质检更严格,同时经销商必须加强售后服务人员的专业培训,保证维修质量的同时使维修费用更透明。

毕竟,消费者对维修费用与质量的投诉占到了80%以上。只有这样才能把行业带上规范良性循环的轨道上去。商家看似增加了成本,赢得的却是自身的长久发展。

对于已经上市出现问题的汽车,应该积极采取并宣传召回制度,力争把损失减少到最低。值得一提的是我们汽车消费者的消费心态已经越来越趋于成熟,某些方面甚至走到了生产者的前面。对于有缺陷而需要召回的汽车,36%的网友认为这是厂家负责任,还有33.8%的网友认为是“厂家实力的表现”。不再是出现问题后一味的大吵大闹。

召回制度需要厂家与消费者的积极配合,厂家发现问题积极召回,召回开始积极响应。只有在厂商,经销商,消费者的共同努力下,我国的汽车行业才能走向成熟、稳定的发展道路。

[责任编辑:harryhan]

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