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3·15调查显示:家居消费维权并不被网民看好
http://cd.qq.com  2009年03月13日16:44   腾讯大成网·家居频道     评论0

家居的3·15在每年的3·15维权前后都是曝出许多的惊人的内幕,对家装的潜规则进行剖析,揭露出商家与行业品牌的种种暗藏猫腻,而家居频道在09年3·15前夕到来之际,做了关于家装维权的调查和家居各类品牌的行业调查,近5。1成的人收入都是在2000以上5000以下的人,在网络调查中近一半的网友对建材类不太满意!

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家装时最让人头痛的莫过于购买建材

在做家装的时候,作为一名消费者对于家装的环节中最头痛的选择就是购买建材了,原因选定了家装公司后就是建材的购买上最让人发牢骚,对于各位材料都不是很懂行,有点拿捏不准的感觉,调查显示37。73%的人认为购买建材时让人头痛,不知如何选择,27.27%的人认为施工环节让人头痛,23。18%的人认为在选择家装公司上让人头痛,而对于验收和与设计师打交道上让人头痛的仅有6。36%和5。45%,由此可以看出对于建材方面的购买上,商家应该要加强宣传推广,而消费者也应该在家装之前最好是对于建材有个初步简单的了解。

选择设计师看的是口碑选装修公司还是看信誉度

在选择设计师时有35。45%的人认为做为一名家装设计师最重要的是口碑,而也21。82的人认为设计师的价格方面是顾客最看重的,对于设计奖项作品及资历、谈吐分别占20。45%,16。36%,5。91%。对于选择装修公司时,近31。36%的人认为公司的信誉度是选择装修时的最看重的,而也有23。18%的人认为公司的专业水平是顾客看重的,22。73%的人认为公司的可靠性是自己看重的,对于价格方面和服务方面分点12。73%和10%。由此可以看出有选家装公司时公司的信誉度和设计师的口啤成为顾客选择的着重点。

对于家装中遭遇设计师的敷衍 家装材料“阳光报价”不阳光

在调查中还发现近28。97%的设计师都存在着装修前后的不同态度,前期热情的提供各种需求后期缺乏相应指导敷衍客户的问题,私吞购材回扣,指定或强烈说服客户使用设计师推荐品牌的设计计占22。53%,设计中故意增加不必要的装饰内容增坑骗业主占18.39%,故意不设计明知道要装的内容,最后加价制作占16.55%,能力有限,缺乏责任心,客户为设计师付了设计费,但其图纸马虎或只有几张占13.56%,家装材料中“阳光报价”不“阳光”:使用过程中多次出现追加材料现象,使用材料品牌、产地、多少、质地不明确占18.63%,在装饰面积上做手脚,所用建材暗地私藏或节省占17.16%,所谓集成化材料设计施工服务,却比自行购买建材花钱更多占14.21%,公司虚假包装高调揽客,打着家装公司旗号的游击队,以多种优惠低价吸引客户,利用低价噱头骗人占14.02%家具卖场打折促销名不符实,特价产品“要买无货”, 抵扣券诱人多“出血”占13.65%合同内容有意缺失,合同出现霸王条款占12.92%客户改变意向定金不退占9.41%由此可以看出设计师存在与公司的问题对于顾客而言都是存在严重的负面,造成给顾客不良的影响,而公司应该对于存在的负面问题进行一系列的分析和解决才是明智之道。只有这样才能赢得消费者的青睐。

对于行业品牌的调查受欢迎程度

对于行业中最受欢迎的家具类占24。12%,依次是卫浴占19.78%,橱柜占17.34%,地板占13.28%,瓷砖占9.21%,涂料占8.67%,木门占7.59%,对于最没有把握购买的建材瓷砖居首位占21。64%。

对于品牌调查中最受欢迎的品牌程度

多乐士是所有行业中最受欢迎的品牌

橱柜品牌中最受欢迎的是方太占19。30%,依次是倍特占16。96%,科宝。博洛尼占12。28%,欧派占9.94%,百V占9.36%,海尔占7.60%,德贝占5.85%,樱花占5.85%华帝占5.26%,其它占4.09%,TCL占2.92%,好人家占0.58%,对于其它行业品牌的受欢迎度调查中显示卫浴的品牌中TOTO占37.43%,而瓷砖品牌中马可波罗占了38。60%,涂料品牌中多乐士的是54。97%,在购买家居时首选卖场是全友家私占19。92%,对于家居行业中最不满意的当属是建材类占了50%,而选择家装公司时鑫佰利的网友占33。33%,由此可以看出对于其它行业的品牌调查都没有多乐士的欢迎程度高,各类行业应该加强品牌的推广与宣传,才能深入顾客的心里。

315维权调查结果显示

315维权对于消费者来说效果反应平淡

对于购买的建材家具或者装房出现问题时,您更信任哪种解决途径65。45%的人是选择与商家协商解决,而投诉消协的人只有20。91%,诉诸法律和媒体协助解决的分别点6。82%,而对于315维权所产生的效果:41。36%的人都认为效果一般,37。27的人认为效果不大浪费精力,而11。82%的人认为完全没有任何意义,9。55%的人认为维权行动非常有效。对于信任媒体的维权指导信息的态度88。64%的人都是部分认可,而仅有11。36%的人是非常的认可。由此可以看出,家居的维权对于消费者而言不被看好,而原因何在,还得要商家及有关部门共同反思对于家居行业的维权活动应该如果去解开消费者心中家居负面影响的疑惑。

[责任编辑:wyjanenor]

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