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3·15维权调查显示婚纱影楼一半人无维权意识
http://cd.qq.com  2009年03月13日16:41   腾讯大成网·婚嫁频道    评论0

  一年一度的3·15是消费者权益保护日,而每年的3·15前后总是会有许多消费者抨击着商家的各种恶行来平衡自己在消费中吃的“闷亏”,而消费者到底如何对待婚庆消费中的各位问题呢?下面我们就来看看来自婚嫁频道在3·15前夕推出婚庆有奖消费调查(参加调查留下QQ与电话即有机会获赠免费拍艺术照的机会)的报告结果!

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婚纱影楼中最让顾客满意的地方

每个婚纱影楼都有自己的独特的方式方法来留住或者吸引门面走过的顾客的眼光,而在调查中显示顾客对于婚纱影楼消费中最让顾客满意的地方42.86%认为影楼最让自己满意的地方还是在于影楼的婚纱套系风格上,而18.1%的顾客而认在婚纱影楼消费中服务态度比较让自己满意,同样摄影师的技术也是占了顾客满意度的18.1%,也有14.92%的人认为婚纱影楼消费的价格实惠,而由于其它的原因和店面装修上对商家的满意度调果仅占3.49%和2.54%。说明对于婚纱影楼消费的价格优惠方面的问题还有待商家提高。

对于婚纱影楼中存在着不满意的原因

在婚庆婚纱影楼的消费中不管商家以为自己做到了十全十美,但是对于身为所谓上帝般的顾客而言,在一定的程度上还是存在着一定的不满意的地方,其中有

32.9%的顾客都认为影楼的价格方面太贵,26.27%的人认为套系风格太过于单一,而21.84的人认为影楼的拍摄样片和实际效果相差太大,还在9.81的人认为是其它原因,服务质量不好也点了8.86%,对于店面外观视觉的装修陈旧仅占0.32%。同样说明商家在价格问题上并没有给顾客一个很好的满意度,同时应该提高影楼的拍摄手法和技术水平。

对于了解婚纱影楼消费或工作室的渠道调查

38。54%的人都是选择主动的直接上门咨询,30.41%的人是通过网络查询,也有20.34%的人是通过朋友介绍去了解的,而通过传统媒体(报纸广告,户外广告等)了解的仅占10.06%,通过其它渠道了解的仅占0.64%。对于这个调查数据可以看出网络媒体在对于商家咨询广告中起着一定的推广作用,商家应多加强对于网络广告的投放。

对于婚纱影楼的拍摄价格方面的调查显示

大多数消费者约58.41%都认为拍摄婚纱照价格在3000以内是可以接受的,是合理的,而也有26。11%的消费者认为婚纱价格应该在3000~5000以内是可以接受的,而10%的人认为1000以下可以接受的,对于高昂的5000~8000仅占3。9.%,而8000以上的为0,由此可以看出商家在拍摄婚纱照的价格方面最好控制在3000以内是大众所期望的。

对于遇到影楼的服务问题消费者都如何应对呢?

对于遭遇影楼的服务有问题时,50%的消费者都选择私下解决此事,而30.53%的消费都会选择找相关部分投诉,11.50%的人认为遇到些事会选择在媒体上曝光,而能过其它途径去解决此事的仅占7.96%,通过此项调查可以看出将近一半的消费者并没有维权意识而是选择私了,这样的做法是缺乏法律意识来保护自己应有权益。

而通过这次的维权调查可以看出对于婚庆消费中人们还是希望商家的特色可以多一点,价格可以再惠点拍摄价格最好控制在3000元以内,对于商家的了解近3成多的人都是通过网络去了解,而对于网络的宣传上商家做的不够足,在未来的市场里应加大网络的广告投放宣传,对于影楼的服务问题近一半的人都选择私了,由此可知消费者应该提高自己的法律意识,通过法律有效的保护自己的合法权益而不是与商家私了让自己吃闷亏。

[责任编辑:wyjanenor]

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