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08年四川消费报告:汽车维权太难
http://cd.qq.com  2009年02月27日09:46   四川在线-四川日报    评论0

18日,省消委会发布2008年我省各级消委会受理消费者投诉情况。全年共受理投诉46632件,比2007年下降13.4%,调解处理45124件,为消费者挽回经济损失1726万余元。随着消费结构的转变和升级,包括家庭轿车在内的家用机械类投诉有所上升。营销合同类投诉上升幅度较大,增幅达到217%。网上、电视购物投诉明显上升。

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汽车质量成维权难点

2008年,全省发生汽车质量投诉711件,占到家用机械类投诉的29.65%,居机械类投诉第一位。

汽车质量问题一直是汽车维权中的难点,由于汽车“三包规定”还没有出台,消费者唯一能得到的保障就是厂家承诺的保修服务,如果新车发生重大质量问题,消费者想退、换货非常困难。目前购车合同绝大多数由销售商单方面制定,合同内容大多简单,车辆的详细信息、相关的售后服务等都没有明确约定,一旦出现纠纷消费者往往吃亏。

另外,汽车销售信息不对称和价格不透明,销售人员隐瞒产品本身的真实情况,欺诈或误导消费者的情况较为突出。省消委会受理过多起这类投诉,如经销商隐瞒汽车在运输途中发生擦刮等问题,将汽车维修好后当新车出售;经销商在汽车出厂标准基础上加几样配置就虚构概念,冠以超豪华版等名称,让消费者多掏腰包。部分汽车售后服务质量较差,保修期间不兑现售前承诺;维修中将小故障故意夸大,让消费者多花冤枉钱,或者使用低劣、非原装配件;维修费用不合理等。

格式合同设置文字陷阱

专家指出,造成营销类合同投诉大幅增加的主要原因,是消费合同大多是格式合同,部分经营者利用制定格式合同的特权在一些条款上设置文字陷阱,导致一些事项约定不明或者签订合同对消费者明显不公平,从而引发消费纠纷。

数据显示,2008年全省房屋类投诉1009件,其中营销合同类投诉175件,占到房屋类投诉的17.34%。最常见的情况是,开发商利用对格式合同的制订权,把有利于自己,但对消费者明显不公平的内容制订入合同条款中,并用“这是国家制定的格式合同,没什么可改动的”等言语来哄骗消费者,许多消费者缺乏法律和相关知识,在签订认购协议书和商品房买卖合同时也未认真阅读,对开发商盲目信任,导致纠纷。

[责任编辑:wyripply]

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