公司简介


中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”,“公司”,“集团”)于1988年诞生于深圳蛇口,是中国第一家股份制保险企业,至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司,股票代码分别为2318和601318。

中国平安的企业使命是:对股东负责,稳定回报,资产增值;对客户负责,服务至上,诚信保障;对员工负责,生涯规划,安居乐业;对社会负责,回馈社会,建设国家。中国平安倡导以价值最大化为导向,以追求卓越为过程,做品德高尚和有价值的人,形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观,和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制,执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。

中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱,谋求企业的长期、稳定、健康发展,为企业各相关利益主体创造持续增长的价值,成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。

中国平安通过旗下各专业子公司及事业部,即保险系列的中国平安人寿保险股份有限公司(平安人寿)、中国平安财产保险股份有限公司(平安产险)、平安养老保险股份有限公司(平安养老险)、平安健康保险股份有限公司(平安健康险),银行系列的平安银行股份有限公司(平安银行)、平安产险信用保证保险事业部(平安小额消费信贷),投资系列的平安信托投资有限责任公司(平安信托)、平安证券有限责任公司(平安证券)及中国平安证券(香港)有限公司(平安证券(香港))、平安资产管理有限责任公司(平安资产管理)及中国平安资产管理(香港)有限公司(平安资产管理(香港))、平安期货有限公司(平安期货)等,通过多渠道分销网络,以统一的品牌向超过5100万名个人客户和200万名公司客户提供保险、银行、投资等全方位、个性化的金融产品和服务。

中国平安拥有约41.7万名寿险销售人员及8.3万余名正式雇员,各级各类分支机构及营销服务部门3,800多个。截至2009年12月31日,集团总资产为人民币9357亿元,权益总额为人民币917亿元。2009年,集团实现总收入人民币1528亿元,净利润人民币145亿元。从保险业务收入来衡量,平安人寿为中国第二大寿险公司,平安产险为中国第二大产险公司。

2008年,中国平安进入《财富》世界500强,并成为入选该榜单的中国内地非国有企业第一名。

2009年6月,在英国《金融时报》公布的2009年度“全球500强”企业榜单中,中国平安列全球寿险公司第二名,中国企业第八名,中国非国有企业第一名。公司还是《福布斯》杂志2009年度“全球上市公司2000强”第141名。

中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业,拥有完善的治理架构,国际化、专业化的管理团队。

中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式,在一致的战略、统一的品牌和文化基础上,确保整体集团朝着共同的目标前进。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台,位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心,公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统,并借助电话、网络及专业的业务员队伍,为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式,为客户提供增值服务。在2009年度的权威调查中,集团下属平安寿险、平安产险的客户满意度均居行业首位。

作为“中国企业社会责任同盟”的发起人之一,中国平安致力于承担社会责任。在依法经营、纳税的过程中创造企业的阳光利润;在社会中尽到道德责任与慈善责任,将企业的核心价值观贯彻在教育公益、红十字公益、灾难救助等公益事业中。

截至2009年底,中国平安已在全国各省市边远地区规划援建100所平安希望小学,其中已经援建完成了84所(包括32所在建);2009年,中国平安还出资人民币1000万元在全国平安希望小学设立了“中国平安希望奖学金”;连续六年开展中国平安励志计划,已奖励学生2285人,奖金总额达到人民币774万元,2009年,中国平安启动了励志创业大赛,并向中国青少年发展基金会捐赠人民币500万元设立“中国平安
励志基金”;连续六年投入百万,公益协办中国少年儿童平安行动;连续八年组织无偿献血活动,员工无偿献血量近836.3万CC,并向中华骨髓库2003至2010年的所有造血干细胞捐献者赠送一年期重大疾病和意外伤害保险,预计捐赠总保额逾人民币7亿元。中国平安因此获得广泛社会褒奖:公司连续八年获评“中国最受尊敬企业”、连续五年获评“中国最佳企业公民”、连续三年获评“最具责任感企业”。

远景和战略目标

竞争、激励、淘汰三大机制是平安造血引擎的三驾马车,带着平安向前奔腾,更催促着平安二十多万内外勤员工在快车道上竞技疾驰。

平安通过内部竞争使人才脱颖而出,带来发展的动力;用激励机制催化员工潜能,调动员工工作热情;用淘汰机制吐故纳新,保持队伍的生命力,使公司持续、稳定地发展。截至2005年12月31日,17年来平安共培养本土干部(包括各种晋升)约3800名;从2002年1月1日起,共淘汰不合格的干部、员工约3700人。

竞争:在“快车道”上奔跑成立初期,平安对人才管理奉行“能上能下、能进能出、唯才是举、按劳取酬”的原则,除了刚性地按照业绩表现来决定人才的位置,也非常重视员工的综合能力、创新能力及实干精神。

平安还引进了KPI考核机制和主管问责制,以及完整的管理干部“胜任素质模型”,为人才竞争机制的强化推行提供了科学依据。

就这样,平安经理人在静态、动态的考核机制下向前奔跑,不会停歇,就像逆水行舟,不进则退,进则迎接激励,退则遭遇淘汰。

激励:海阔凭鱼跃 作为三大机制中重要的一环,平安的激励显得与众不同。

在物化激励层面上,平安采取了“631”或“721”原则。每年平安会进行年中和年末的考核,结果与员工薪酬直接相关,有30%或20%的绩效优秀人员得到大幅加薪,另外10%人员处于需改善、接受再培训的状态,连续两年需改善的员工则可能被淘汰。

而对于精神层面的激励,平安要求每位经理人必须对下属进行“及时的激励”,平安还提出“职业生涯规划”,使员工看到自己的职业前景,由此产生不断进步的动力。平安致力于“以优薪激励人才,用业绩衡量薪酬,使之能有效激活队伍,保证绩效稳步上升,建立平安整体人力资源优势。”

淘汰:道是无晴却有晴淘汰是竞争的结果。但在平安,对人员的“清除出局”并不是唯一的淘汰方式,在淘汰机制具有普遍意义的无情性的背后,平安却独有一个充满人情味的“推出机制”,帮助员工找到更合适自己的职业或岗位。

平安相信“最合适的,就是最佳的”。很多员工或干部并不是因为他们本身不够优秀,而是他们站在了对自己而言“不合适”的地点上,往往需要公司帮助他们迈出改变的一步,不管是在公司内部换个位置,或者是换一家企业,都会有助于其人生轨迹向积极的一面扭转。

做事先做人
平安推崇以“仁、义、礼、智、信、廉”为精髓的儒家传统,讲究“要做事先做人”,又将东方儒家文明与西方科学理性相互融合、并重尊崇,形成了与众不同的文化。东方文化在平安规范了人与人之间的关系,平安内部的关系简单直接,互相讲求“感恩”心态,对客户感恩、对公司感恩、对同事感恩,为“感恩”恪尽职守,踏实工作;而西方商业文明则追求实现价值,要求每位平安员工要把价值观念贯穿日常工作中,要有“我不能为公司创造新价值,我的素质不提高,就要被淘汰”的精神压力,使整个团队处于良性竞争的警醒状态,人力的潜质和爆发力于是被激发出来。

香格里拉效应
“香格里拉效应”在平安是个广为人知的典故:别人可以从香格里拉挖走一两个人,带走一些制度和方法,但带不走香格里拉的精神和文化,无法在新的地方重现香格里拉的管理和服务水平。

平安在改进经营管理的过程中,实行的是“拿来主义”,向国外学习先进经验,但在人才培养机制上,却是不折不扣的“拿不走主义”。

在平安看来,人员流动对公司而言,就像健康人体血液的新陈代谢一样正常:“优秀人才的离开,短时间内会有一些影响,但总体来说影响不大。因为公司的人才成长机制有了相当的成熟度,公司本身的运作机制也决定了平安不会受个人因素的影响。平安始终强调团队的力量。”

每人头上一片青天
在平安,员工要实现个人价值,首先要看个人是否能挑战自我、挖掘潜能、脱颖而出,而公司则会不断地完善机制,为个人潜能的发挥创造空间,让每个人头上都有一片青天。

平安的职业生涯规划注重个人潜能的发挥、个人素质的提高、生活品质的改善和个人价值的实现,这无疑涵括了一个现代职业人的全部追求。平安在把员工视为公司发展真正的推动者的同时,更认为“员工生涯规划的实现是以个人的努力奋斗为基础的”,鼓励员工站在公司的角度考虑规划,将发展的动力内化给员工,促使员工无形中与公司共同成长。 

完善的培训机制

为了提升平安员工的专业能力和国际化管理水平,中国平安建立了完善的职业培训体系,培养了初、中、高级讲师近3000人,并于2001年成立了平安大学。平安大学占地面积20万平方米,建筑面积7.85万平方米,有多间独具特色的教室、研讨室和会议室,能同时容纳1000人学习,适合承办各类会议和研修培训班;平安大学还拥有高尔夫球场等一流的康体设施,星级服务的配套酒店,以及商务中心、超市等服务设施。

平安大学设有寿险学院、产险学院、金融学院、管理学院及博士后工作站,面向公司所有内外勤员工,提供面授培训、认证考试、网上学习、卫星电视教学等培训方式,并与国际著名的专业培训机构LIMRA、LOMA、AICPCU、Wharton商学院,以及北京大学等国内著名学府共同开展职业培训。

平安金融培训学院秉承将知识转变为价值的办学理念,将用5-8年的时间把平安金融培训学院建成亚洲顶级的金融保险专业大学和中国的GE管理学院。

平安金融培训学院、平安博士后工作站、企业内部培训、直接引进的海外培训项目、外派海外培训等,这一切的目的是给员工提供终身学习和职业发展机会,让每一个员工及时掌握各专业领域内领先的知识和技能。

平安金融培训学院
平安金融培训学院成立于2001年,下设寿险学院、产险学院、金融学院、管理学院。平安大学通过集中面授、网上学习、自学与认证考试等多种方式,将制式化、专业化的培训内容送达各层级员工。员工也可以结合自身职业生涯发展需要,在平安大学定制个性化学习方案。平安大学的目的是为员工提供终身培训、培养平安专业人才队伍、为中国平安造就世界一流职业经理人群体、为中国平安永续发展提供动力源。它是国内规模最大的企业培训基地之一,该基地的建成将为提升平安人才的竞争力培养打下坚实的基础。

平安博士后工作站
平安企业博士后工作站由国家人事部于2001年12月批准建立,是中国保险业第一家企业博士后工作站。工作站通过与中国社会科学院、南开大学等国内一流研究机构的合作,并聘请吴敬琏、李扬、谢平等享誉国内外的经济学家来站担任指导专家,构筑了国内一流的学术研究阵地。在博士后工作站,员工可以近距离地聆听国际大师的演讲并接受他们的指导。

新员工封闭培训
每一位刚进入中国平安的员工,都将接受公司一到两周的新人封闭培训。该培训严格按"新员工素质模型"进行,以帮助新员工尽快从"社会人"转变为"平安人"、从"校园人"转变为"职业人"、从"人手"转变为"人才",建立积极、健康的职业心态和团队工作意识,成为平安化、职业化、专业化和心态良好的平安人。

企业内部培训
平安集团所属的各子公司、分公司都设立了独立的培训部,拥有自己的专、兼职讲师队伍。各公司的讲师由平安内部各专业领域的精英和专家组成,拥有丰富的工作经验和技能,他们是所有新进员工的良师益友。

国际通用资格认证
公司鼓励员工通过参加专业认证考试来提升专业素质和个人竞争力。中国平安和国内外专业认证组织合作,引进了多项国际通行的专业认证考试。目前,通过公司组织考试并授予专业证书的有LOMA、AICPCU和SOA。

LOMA(Life Office Management Association),即国际寿险管理协会。平安是该协会在亚太地区最大的考试中心。

AICPCU(American Institute of Property and Casualty Underwriter),即美国公认财产险意外险承保师协会。平安是该协会在中国最大的考试中心。

SOA,即北美精算师资格考试。平安是该资格认证考试的中国区考点之一。

为推动和保障员工的在职学习,平安制定了相应的政策,对通过相关认证考试的员工给予不同程度的奖励,如考前进行考试辅导、通过英文考试报销考试费用、将认证考试科目与专业技术资格评聘挂钩等,这些措施有效地保障和推动了员工在职学习的热情和积极性。

员工自助培训
平安大学的在线自助学习系统为员工提供了数千门各专业领域的多媒体学习课程,这些课程为全球范围内引入的、在各专业领域处于领先地位的培训课程项目。公司任何员工都可以根据自己的需要定制学习课程,随时参加课程学习。该系统为每一位员工建立了个人学习档案,可以随时检视自己的学习进度、学习成绩。

海外培训
为了帮助员工尽快成为国际性的管理人才和专业人才,平安会定期选送优秀的员工出国培训或到国际知名的金融保险企业工作学习,并为他们承担所有培训费用。

中国平安一直致力于成为学习型的组织。马明哲董事长曾说:“我们的事业人生好比一盏灯,能否永远亮下去就看能否及时地加油充电。”因此,中国平安从成立以来,一直将培训作为实现公司愿景与员工个人价值的重要保障,倡导将学习转化为胜任素质与工作绩效。 “以好的培训造就人,以好的培训留住人”,这也是中国平安人力资源的重要策略之 

团队文化

2006年集团年度工作会议上,集团董事长马明哲先生重新细化了平安企业文化十八年来的演进轨迹,将其分为五个阶段:第一阶段:创业精神(1988年);第二阶段:儒家思想(1992年;思想观);第三阶段:国际战略(1994年;发展观);第四阶段:价值文化(1999年;价值观);第五阶段:执行/制度(2002年;行为观)。2006,根据集团综合金融的战略目标,平安文化的发展观进一步描述为追求“领先”的文化,要求每个机构搭建“领先”的平台,要求在制定战略和计划时,要以“领先”为最核心的目标,在选拔人才、配置资源时,要以是否有利于实现领先为基本原则,在问责考核时,要以是否达到或靠拢“领先”为核心评判标准。

纵观这些年,经过感性感悟、理性思索等阶段,平安文化不断完善升华,始终与时俱进,在战略和策略上永葆先知、先觉、先行。每个时期,平安根据当时的形势和需要,找到新的方法,共同探讨、完善文化内涵,平安的企业文化就是这样一点一滴不断积累、丰富起来的。

平安的企业文化体现在平安的方方面面,《客户服务》就是面向所有平安客户的展现平安企业文化的窗口。它旨在向客户传达平安最新的资讯、最新的产品以及最新的服务。同时针对客户日常生活需求,提供相关生活常识以及健康、理财等与生活紧密相关的信息,体现了平安领先的服务理念。《客户服务》目前年发行总量约为2800万份。敬请阅读中国平安 2011年《客户服务》报电子版

公司地址:成都市人民南路二段南府街53号四川投资集团711室
联系人:刘经理
联系电话:手机:13458611428
           座机: 02865811099
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