记者:成为一名服务明星需要付出比平常人更多的努力,你们是如何成长的?

杨正松:想成为一名合格的维修服务人员,这当然离不开公司的大力支持,需要我们了解客户的需求,需要学会和客户更好的进行沟通,我是2000年加入公司,已经工作了有11年,并且做了6年的维修工作,这6年的维修工作其实给我日后成为一名合格的服务人员提供了很多有力的条件,能够更好的了解客户的需求,能够更准确的为客户服务,让他们满意,通过一系列的培训,让我们在工作的领域如鱼得水

记者:你们都是服务明星,还记得最让你们感觉棘手的一次事情吗?最后是如何解决的呢?

杨正松:工作了这么多年,在工作中难免遇到可能对我们工作不理解的客户,或许是不理解的语言、或许是不理解的行为,但是面对这一系列的不理解,我们都需要通过自己的语言及时与库户进行沟通,我们需要的是“真诚”需要的是“沟通”和“理解”,即使这些问题出现的时候我们没能第一时间做好,但是只要我们真诚、努力、认真客户总会谅解的。

记者:很多车辆都是由于车主的使用不当造成的,这方面有没有什么代表的案例?我们都是如何解决的?

杨正松:做维修服务当然会遇到这些事情,比如是由于车主外力撞击出现的事故,但是车主不理解,所以我们就需要通过沟通来解决,耐心的为为他们进行讲解,告诉他们这些是由于什么造成的?带客户进行试驾,告诉他们这些问题或许会出现在什么样的情况下,有时候我们更多的是通过“做”来为客户解决问题。

记者:有没有一些在宝马的有趣的故事与我们分享

杨正松:作为一名维修服务人员,虽然每天都会遇到很多问题,也会听到很多客户抱怨的声音,但是我们的工作都很积极并且都很热情,在宝马品牌理念的引导下,在工作中得到快乐,更加符合宝马的企业文化,“悦”动,我们希望的是,每一个车主通过我们的努力能够化解各种不开心,我们会将自己的乐趣和客户分享,作为企业,要有企业的责任,人和人之间要有更多的关爱,不论是同事之间还是和客户之间,当遇到问题的时候我们也会注重自我检查,或许在这之前,由于工作的原因,我们和客户之间会有很大的代沟,但是我们通过自己的努力最后和客户成为了好朋友这也是一种收获,一种乐趣。他们会更加的信任你,当它们购买某一辆车的时候会参考你的意见,对我们来说这就是快乐。

 
     
 

记者:成为技术明星需要付出比平常人更多的努力,你们是如何成长的?

王清勇:其实作为一名汽车专业技师,人员的流动性是比较低的,我们的工作很忙碌,有时候付出和得到或许不成正比,为了让自己的工作更加的专业更加的熟练,会经常参加各种培训,以此来提升自己的职业技能,为此很多私人的时间也用在了学习和培训上,对于一名好的技师,经验是非常重要的,很多人遇到一些新问题总是害怕出错,所以总是推脱,但是作为一名合格的汽车技师,需要我们勇于承担责任,勇于发现问题,有时候我们要“吃的亏”。遇到问题,我们需要举一反三,要学会思考和总结。在工作的10年里,我们会遇到各种各样的问题,所以我们做任何事情到要思考,解决问题更要想的周全,让我们整个集体、整个团队在这个工作的过程中能够迅速的成长。

记者:你们都是技术明星,还记得最让你们感觉棘手的一次故障处理吗?最后是如何解决的?

王清勇:在我工作的10年里,经常会遇到各种各样的问题,比如我记得有一次宝马X6被水淹了,车辆显示EMF电子手刹报警,快速测试轮提示轮速信号出现了故障,但是示波器显示轮速信号又是正常的,总线信号传输也是正常,主控制单元是正常的,EMF控制单元也正常,而且手刹也工作正常,也就是说从测量的结果来看,手刹系统是正常的,但是车辆就是要报警,最后通过认真分析电路图,终于查找到是由于一根较为隐蔽的轮速信号为“中国版导航”提供信号,但导航模块出了问题,识别不到这个信号,这个信号是经过EMF后到的导航。导航没有单独的报警图标故用EMF报警提示问题。所以说通过这个例子,我们就不难发现,我们需要从基础开始找问题,并且要熟悉这些系统,还要思路开阔,显示底盘的故障不一定就是底盘的问题,网络技术在车上普及是大的趋势,各种电脑像上网一样相互取得信息,只有明白这些信息提供给谁,这样才能够最终准确的解决问题。

记者:很多车辆都是由于车主的使用不当造成的,这方面有没有什么最有代表的案例?能否给我们的车主一些有用的建议呢?

王清勇:其实在我们的工作中也发现了一些问题,比如说电瓶的使用,不要在车辆熄火后开启大功率用电设备,比如吹风,听歌,看电视。也不要频繁的启动车辆或短途驾驶,否则会严重的影响电瓶的使用寿命。我们也定期的举行各种宝马车主的车主培训,也是为了能使更多的车主了解自己的爱车,能够让宝马带给他们更多的行驾乐趣。

记者:有没有一些在宝马的有趣的故事与我们分享?

王清勇:说到快乐,其实维修工作是一件非常枯燥的事情,我们每天所面对的最多的无疑就是各种各样的车辆故障,我们的快乐很简单,我们在思考和忙碌中得到快乐,当一辆有问题的车型通过我们的双手修整完毕,我们会觉得快乐,也会有一种很大的满足感,解决问题的快乐其实就是我们的快乐。

 
     
 

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