天猫数据盛宴与返利网站 狂欢背后的冷思考

2013年11日24时,天猫1111“光棍节” 大幕落下,总成交额达到创纪录的350.19亿元,这相当于中国日均社会零售总额的4成多。淘宝、天猫“双十一”的销售额数字再次创造了历史。

数据显示,去年美国最大的网上购物节“网络星期一”的成交额为19.8亿美元(合120.6亿人民币)。而就在11日8点42分,天猫“双11”当天交易额就已经超过120.6亿,成功秒杀美国“网络星期一”成交额。也就是说,120.6亿,美国网络星期一用了24小时,天猫“双11”狂欢节只花了将近三分之一的时间。

但是,阿里制造的“双十一”网购节,在紧凑亢奋、高歌猛进的背后,有多少不为人知的人仰马翻?包括众返利网站的狂热和美丽说们的寂静,其中的背后更需要冷静的思考。

双十一的冷思考——“光棍节”ro“光棍劫”?

虽然“双11”得到了主流舆论的广泛关注,尽管双十一电商购物狂欢节象征意义不凡,但就像“黄金周”,在中国的现实国情背景下,其弊端仍难被人无视。尤其是在“双11”到底能不能给消费者和商家带来实惠上,仍存在激烈争议。

在电商网站与强大媒体的共同推动下,一个购物狂欢气氛被人为营造出来,其中夹杂着太多非理性因素。在双十一这一天被刺激消费,实际上包含着一种透支。消费者的钱包容量毕竟有限,双十一花得多了,其它时间自然就少了。商家也是如此,本来可以平滑的销售曲线上被人为地拱出一个波峰,节日过后,大部分电商网站流量下滑,需相当长的时间才能恢复。

另外,在双十一购物行为中,低价是最大的推动因素,这不但强化了价格战这种最低端的竞争方式,还诱发了盲目追求低价的消费者的非理性行为,使之买了大量本不需要的东西,一些商家趁机倾销库存积压产品,少数网站则营造价格陷阱,甚至酿成丑闻。

同时,一些专家对大促销的“不可控性”感到十分担忧,比如天猫商家的服务质量、淘宝卖家的商品质量、第三方物流的运输力等,都被认为存在隐忧。

根据电商投诉案例的历年统计,中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳对本报记者表示:“每年‘双11’是网购用户的投诉高峰期,与‘3·15’并列两大高峰值;投诉量大约是平常的1.5倍。”姚建芳称,除了出现“先抬后降”虚假折扣、假货现象外,电商购物还可能会出现售后服务不到位,无理由退货不成功等问题。

一方面,是“假打折”、虚假承诺、假货陷阱等此类问题频出;另一方面,“双11”的销售火爆对中国的物流运力形成了严峻考验。其中,今年天猫和淘宝“双11”共产生快递包裹1.52亿件,是2012年“双11”全天包裹总量的近2倍。

繁华过后是寂静,如同国内的“黄金周”,一定会造成运力资源的极大浪费。物流的发展最初动因是解决“牛鞭效应”的波动,这种波动有客观因素,但千万不要主动去创造。中国物流学会常务副会长戴定一对记者表示。

有专家认为,经过这几年“双11”的洗礼,消费者会慢慢提高对商品价值的关注度,并对促销产生免疫力。中国消费者单一维度“唯价格”是从的购买习惯,随着各种促销节日的出现,在多重选择性上将有所好转。

返利网站们也——狂欢ro狂乱?

同属于大淘宝生态圈,在这场“双十一”饕餮购物盛宴打响的同时,国内各大返利类网站的数千万拥趸们也在狂欢着,“超级返利节”、送金条iphone、轮盘抽奖、砸蛋有奖等轮番上演。

返利类网站是依托淘宝网的发展而爆发形成的商业模式,它以返利的形式帮助淘宝卖家推广商品赚取佣金,佣金的大部分将返给消费者作为返利,而消费者不需要付出额外的费用。并且,消费者拿返利或不拿返利,购买时的价格都是一样的。

这种抓住了消费者心理又极为简单清晰的模式,使返利类网站日渐火爆,已拥有几千万活跃用户且还在飞速增长,被解读为网上购物的入口,同时也被业内风投等多方看好。但是,因为搭建返利网站的门槛很低,返利网站最多时达到上千家,绝大部分都是个人搭建的空壳网站,网站搭建者兼做技术和客服,所以许多恶意欺诈消费者的个人空壳返利网站一直层出不穷。

在工商总局和315网站接收的投诉中,有很多被消费者投诉为“虚假返利”的记录。“其实,返利金额缩水,故意拖延提现时间,删除用户数据等,只是返利网站存在的一部分问题。”宁波市工商局调查发现,很多个人性质的空壳返利网站都以不符合正常交易条件为由,拒绝返利,最终网站就消失掉,而消费者却投诉无门。

接受信息时报记者采访的多位消费者均表示,因为觉得也就是几十或几百块钱的返利,反正是白赚的,考虑到维权耗费的时间和金钱成本,最后都会选择不了了之。业内专家表示,消费者在选择返利网站时,应当选择那些有在信产部进行公司备案(非个人备案)的正规网站,避免进入“钓鱼”陷阱,遇到不明白的问题多咨询客服,先观察一下他们的客服团队如何再进行返利操作。

人民网财经记者整理发现,返利网站并不是第一次遭到质疑。今年7月份,国家工商总局曝光了返利网因不合理条款成了网购违法典型,而返利缩水也是知名返利网站都频出的一个问题。

上海市民王小姐对记者表示,“现在返利网站太多了,有的返的多有的少,我开始去淘宝拿返利的时候都是从好几个返利网站搜索出来,然后选一个返利最高的网站去下单,观察一段时间后,现在我固定住只在省钱无忧网下单了。而且我发现,越是广告力度大的返利网站和个人性质的小网站返的越少,也不晓得为什么会差这么多。”

记者从返利网官方页面看到,返利网对返利的介绍是这样的:“您好,会员从返利网去商家购物成功后,合作商家将把销售提成返给返利网,返利网则第一时间把销售提成分享给会员。”,但是返利网到底把多少比例的销售提成分享给会员了呢?记者在网站上一直没有找到答案,咨询其客服也没有准确的回复。

“会员通过返还网去合作商城购物得到现金的返还。返还网与各大商城合作,为其带去大量消费者,商城给予返还网提成,返还网将大部分的提成返还给会员。”这是返还网网站对返还的释义。记者在线查阅了新华字典,大部分的含义是:超过一半的部分。可是事实上返还网返给会员的提成超过50%了吗?

返利网站把多少销售提成返给会员了呢?每个网站的返利都是一样的吗?记者在“双11”大促过后的第三天,选取了五个知名返利网站做了一下测试。一件价格218元的天猫女装,淘宝给返利网站的提成佣金为43.6元,在五家网站查询返利后的结果分别为:返利网19.62元(45%)、返还网15.7元(36%)、米折网15.7元(36%)、省钱无忧网28.34元(65%,钻石会员31.46元、72.15%),给惠网20.06元(46%)。

结果发现,同一件总佣金43.6元的女装,返利最高的网站返给消费者72%,最低的网站却只返36%,两者相差整整一倍。

一位熟悉淘宝联盟内情的朋友对记者说,淘宝联盟15号就开始关闭佣金查询的接口,以后就无法从返利网站查询到准确的返利金额了。

中国电子商务研究中心相关负责人告诉记者,多数返利网不对服务所涉及的技术信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、稳定、完整和及时性作出任何承诺和保证。

“返利网站没有准确告诉用户佣金的分成比例。从法律上看,这样做让用户的权益存在未知性;如果网站明确标明了返给消费者大部分的佣金却没有做到超过50%的返佣,实际上就是合同违约了。”IT法律人士赵先生对此表示。

一位不愿具名的电商行业人士则向记者分析,个别返利类网站正是依托于大规模的广告投入来获取用户资源再切入更多的前端引流以求更长远的发展。反过来,返利网站的营收核心是会员从合作商家购物后网站得到的佣金,这就要求自身有庞大的用户和流量,且用户增量需求很大。为了支撑这种广告烧钱买用户的模式,肯定会大幅减少给消费者的佣金分成,以避免资金链断裂,这是由其商业模式决定的。

其实,这种行为并不可取,给消费者分成的过少必然会导致用户流失,最后形成恶性循环,最终受损的还是网站自身或行业信誉。”

就在今年6月份,网上曾传出某返利网的前员工爆料,某返利网因大规模市场推广和人员扩张,暴富性的烧钱导致资金链紧张,大规模裁员。最近,24券、聚齐网等知名团购网站因烧钱过度纷纷倒闭关站,虽然某返利网做了辟谣说明,但是各团购网的前车之鉴没有让其明白,电商经营真正拼的是看不见的诚信和以消费者的利益为核心。

消费者权益保护协会专家认为,“为消费者返利”本是返利网站最基本的功能,也是其商业模式的价值所在。然而从消费者所反映情况来看,返利网显然把消费者利益放到了末端,消费者的权益、购物体验等均未得到应有的尊重。

对此,专家也提醒消费者,返利网站可能会借虚假广告、承诺放大来让网购者注册他们的网站,甚至通过所谓的赠送、砸蛋、抽奖等噱头来吸引消费者。消费者在网购过程中,还是要根据自身的需求谨慎选择,不要轻信返利承诺,既要注重返利网站的安全性,也要弄清楚返利到底是多少。

返利网站、淘宝天猫、物流等组成了一个完整的大淘宝生态链,而返利网站位于这个生态链的最上游,是其中最重要的一环,用户基数巨大,应该引起有关法律工作者的足够重视。

也有法律界人士认为,工商总局难以判定返利网站的用户协议为霸王合同,也不能因此做出行政处罚,但网站的用户协议是电子合同,仍然受《合同法》的约束,如果有消费者利益受损,应该积极维权,通过法律手段提起诉讼,法院会根据实际情况来做出协议无效的判定。

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