装修选材寻找灵魂的地方 卖场运营策划纪实

http://cd.qq.com　 2008年05月08日10:56 　 陶城报　 刘孝明　 评论0条

第 1 2 3 页

运作篇：回归需求，生命力源自内动力

思路已经清晰，但执行更为重要，作为一个追求最具生命力的建材家居卖场来说，如何才能在运作过紧扣回归消费者及商户的双重需求并引领行业发展之路的战略计划呢？

1、 招商标准，品牌与感觉并重

为了真正为消费者营造一个能够给装修选材寻找灵魂的地方，太白盛世在招商方面作了严格的要求，所有进场的品牌都基于三个原则进行选择，一是行业知名品牌产品，二是在产品表现方面能让消费者很有感觉的并且质量优良的产品。三是兼顾产品与装潢装饰之间的兼容性。这样，取各家之长发挥不同品牌产品的优势，将品牌力和产品力有机的组合了起来。

消费者在选择建材家居产品的时候，会将易清洁、耐用、经济等原始功能与个性化装饰效果、时尚潮流、高档等体现个人爱好与品位档次的需求，双重结合起来一同考虑。

为此，太白盛世用25%的展示区域引进有具有独特产品力的产品来作为商城核心差异化定位，用50%的区域给本市场有强劲销售力的一线品牌留足展示空间，同时也把25%的区域让本市场有强劲销售力的二线品牌为消费者提供质优价廉的产品。而这种家居装潢+建材+家居装饰全顾问的购物模式，既能保证商城的独特性，又完成商场的强劲销售力，同时好也具备拉动整个商城顾客到达量的能力。

2、 回归需求，为顾客创造更多消费价值

“顾客价值原则”是指消费者在许多竞争的产品当中之所以能挑选出自己最中意的产品，是因为购买者认为从这种产品中获得了最大的价值。顾客价值主要体现在四个方面，产品值价、形象价值、服务价值、人员价值，太白盛世的运营就是建立在以提升消费者在这四个方面所获得的价值的基础之上的。

首先，太白盛世的商业设施充分考虑人性化与美观艺术感相结合。考虑到消费者在12万㎡的建材家居卖场大部购物感受是辛苦而疲劳的，太白盛世家居广场深刻研究购物者体力消耗与购物习惯，力求顾客购物历程即轻松又愉快。如在商城的上电梯处，常常会看到顾客购物时被电梯押脚或在上电梯时摔倒，为了解决此类问题，大部分商城在旁边是一牌子告知或铺一地毯，既不时尚又不易维护，太白盛世家居广场的电梯入口设计斑马线，即有导示作用，又增添美观效果。每逢过道转角处，太白盛世商城安置显示极具风格的转角设计，而许多商城在转角上根本没有考虑到该部分设计。

其次，针对消费者的一系列需求，太白盛世首创3+X贵宾服务系统、产品组合推荐系统、装修零利息按揭付款服务系统、以及先行赔付系统、导购员的深度服务培训、无障碍售后服务等运营管理系统，深层次的站在顾客的立场去帮助顾客快捷精确的实现他们的购物目标。

如，为什么很多消费者装修后并没有得到真正想要的家居生活？因为他们的选材流程发生了错误———先装修再选家具，而最科学的流程是先定家具再选择墙地的材料，只有这样才能达到风格与功能的和谐统一。因此，太白盛世首创的3+X贵宾服务系统和产品组合推荐系统，打破原有的选材观念和选材流程，主要强调售前服务，通过专家团队对贵宾家居成员、生活质量等多方面的沟通和对现有生活方式的了解之后，再展开对项目的建材、家具、家饰等方面的有针对性的深层次的沟通、提炼、选择，从而达到省心、省力、省时购买建材家具的目的。这种顾问销售模式无论是套餐服务还是根据要求进行散单拼装，都能让VIP的美居行动形成一道靓丽的风景，从而形成理念先行、销售跟进的运营模式———找寻家居选材的灵魂，首先从颠覆选材观念开始。

在这基础上，太白盛世也强调其它运营系统的针对性，如针对消费者购物安全性需求的先行赔付系统、针对购物便利性需求的免费中巴、全程家居顾问、产品组合自选平台，针对购物科学性（时尚、品位、合理）需求的第一时尚T型台、3+X贵宾服务系统，针对购物经济性需求的太白盛世消费者砍价联盟系统、免息装修贷款系统，针对服务的时效性需求的服务系统，针对购物的舒适性需求的布局规划以及儿童乐园，儿童寄存处、丈夫寄存处等等，都为顾客的购物创造了更多的消费价值。

绩效篇：最具生命力的家居广场

6月11日，由西安市商业贸易局、西安市碑林区人民政府主办，西安市商业联合会、西安太白盛世家居广场承办的“太白盛世中国最具生命力运营管理模式论坛会暨太白盛世家居广场开盘招商新闻发布会"在如期召开，这是西安首次就家居建材流通业运营管理模式举行的专业论坛。中国商业联合会、中国家具协会、中国建筑装饰协会、中国建材流通协会、陕西省商务厅、西安市人民政府的领导以及来自清华大学、西安交通大学、西安财经大学、西北大学的各位专家，对太白盛世家居广场运营管理模式进行了深度解析。会场上，近五百名商户与领导专家学者一同见证了太白盛世独创的运营管理四大系统，即家装、建材、家具、配饰产业间的资源共享系统；为消费者量身打造的3＋X贵宾服务系统；以完善售前售后服务为目标的先行赔付系统、产品组合推荐系统；以提升商户竞争能力为核心的太白盛世商学院培训系统。专家们一致认为太白盛世家居广场在家装选材、家居配饰的消费组合以及消费商品物流的质量监控，全程顾客服务与服务组合，创业界先河。太白盛世家居广场所独创的运营管理模式，以世界级的目光审视了当今国内家居建材卖场、引领了当今家居建材商场发展方向、是一种未来家居建材卖场最具生命力的运营管理模式。

功到自然成！这种由政府职能部门主办的论坛，为太白盛世的宣传推广打下了良好的基础。

会议一结束，很多商户就为太白盛世的运营模式所折服，签约场面十分火爆，太白盛世“给消费者打造一个为装修选材找寻灵魂的地方“的理念刚一推出，其运营模式就已经抢先一步让商户找到了经营发展的灵魂。

作者系知名营销专家，江苏双能太阳能总经理，多家建材企业的顾问， 多次给太阳能行业、陶瓷及建材其它行业的厂商讲授销售提升方面的培训课程；课程生动实用深受学员欢迎，被誉为实效营销培训第一人。

更多精彩请点击Q吧：“声色蓉城” “吃喝玩乐”

[责任编辑:wyleodu]

【手机看新闻】 【收藏到QQ书签】 【新闻订阅】 【大成网精彩论坛】 【大 中 小】【发表评论(0)】

视觉焦点

熊黛林热辣比基尼戏水

四川人鲜扬上年轻富豪榜

成都本地80后富家子飙豪车

明星引领让美武装到牙齿

搜购星期五　　　　　　

国美家电激情夺金优惠多

人民商场秋装激情上市

光墨争锋胜者之道篮球赛

龙翔学生手机节好礼不断

百脑汇暑期刮起优惠风

SM广场宝宝爬行赛正报名