川豪装饰侯朝珲 一站式装修服务帮消费者省钱

http://cd.qq.com　 2008年04月19日14:48 　 腾讯·大成网　 　 评论0条

主持人：各位网友大家好，这里是腾讯·大成网直播间，腾讯·大成网是第31届成都房地产交易会唯一入场视频直播网络媒体，今天我们有幸邀请川豪装饰成都分公司总经理侯朝珲先生，侯总，能不能给我们介绍一下川豪的大致情况。

侯朝珲：川豪装饰是成都本土装饰企业当中具有非常悠久的历史，然后发展速度非常迅猛，同时实力规模都是居整个行业的大型品牌装饰行业，目前我们有三大产业，装饰、材料、制造业，包括门、橱柜这些成品制造，有6千多名员工，我们企业最开始为什么叫川豪，实际上来源于川中，目前我们基本上覆盖了华东、华南和西南地区，已经基本上完成了全国市场上的战略布局，初步具备了川中神州，落足华夏的市场占有率。

主持人：现在装修方面不太规范，请您介绍一下原因。

侯朝珲：应该说家装行业从最开始零星起步，到现在我们历史也就十多年了，对这个行业也不太可能短时间之内完成它很规范的发展历程，加上这个行业比较特殊，除了我们这种大的装饰公司以外，还有小的公司，还有一些个体户，游击队，一些大的公司可能会重组，做得更加规范，小公司可能会追求短期的利益，操作上会非常不规范，所以说使整个社会对这个行业的评价感觉规范性比较差，第二点本身加上行业这一块在整个国家经济当中被定义为房地产配套的产品，可能在国家的相应职能部门管理上，没有纳入到一个重点，所以在目前为止国家颁布的规范也就只有环保方面和工艺质量方面，实际上家装是非常庞大的系统工程，比如设计、服务、材料消费包括售后服务，并没有相应的行业规范标准，可能是一些品牌公司根据自己对行业的理解，或者本身我们自己企业管理上的一些要求，可能有一些不完善的规范，所以也使整个行业呈现出不是很规范的，没有统一标准的这样一个状况。

主持人：我们知道川豪装饰出台了一个家装行业规范标准，能不能给我们解释一下这个标准？

侯朝珲：我们出台这个标准也是基于这个行业背景，这个行业发展十多年了，作为我们这个品牌企业，作为具有代表性的企业，我们不能跟客户提供非常规范的服务的话，最终会让我们的客户会对这个行业产生不信任感，正是基于这样一种责任意识，所以说我们川豪在整理了我们自身发展的历程以及整个行业近二十年发展的基础之上，然后我们聘请了行业的几十名专家、学者，用了将近一年的时间打造了一套我们称之为家装规范标准这样一个体系，同时在这个体系编撰过程当中，我们也征集了上万名客户的意见参与进来，所以是非常完善和规范的行业体系，这个体系涵盖了我们装修消费的各个方面，比如说前期我们要做装修的话，我们客户会咨询相关的知识，这里面应该是有什么样的服务标准，设计可能以前每一个公司理解不一样，那么真正符合整个行业，符合所有客户需要的标准是什么，同时作为家装核心工程这一块，除了国家相关的规范之外，我们对于工程的现场管理，对于它过程的管理，对于它售后管理，我们也制定了标准，同时对于整个家装从我们客户接触家装公司，到他领到新房钥匙搬进去住，整个服务过程我们 也进行了系统的整理和梳理，所以在制定这个标准过程当中，它体现了这么几个方面，家装以前不规范主要是以前没有统一规范标准，各说各有理。第二个流程，第三个是整个执行监督，所以我说这套体系就是着重于这三个方面的量化和可知性。第一就是我们的标准，我们这个标准无论是哪一位客户，不论我们针对哪一个工程，都是非常清晰，非常明确的标准，同时也是我们员工应该承担的责任，比如说我们员工对于这样的客户应该提供什么样的服务，同时我们客户也要验证，我享受了这个服务是否达到了这个标准；第二就是流程，对于我们整个家装过程，因为它涉及到方方面面，可能我们客户前前后后接触的服务人员会有几十个，所以这个流程非常重要，第一步该怎么走，第二步该怎么走，同时每一步不环节该怎么衔接我们都有非常明确的规定，这样的话，一个是我们的各级员工，各个部门员工提供服务的时候，他们都很清晰只有应该做什么，怎么去做，同时我们客户也很明白，走到这一步了，下一步应该怎么走。

第三个版块是我们这个体系非常明显的特点，就是监督执行，因为我们标准有了，流程也很清晰，但是没有严格的监控体系的话，可能我们的标准也流域形式，我们的流程可能也走不下去，所以针对这一块，整个过程该谁去监控，如果是发生了偏差，我们该怎么去纠正，然后对于这个阶段的服务结束之后，我们该怎么去评估。

主持人：实际上通过一系列标准就把整个家装系统规范起来了？

侯朝珲：你现在对家装行业不是很了解，不放心，我们有系统的家装手册放在那里，你可以去对照，我的服务是不是享受到位了，还有我们的内部的员工，他们在提供服务的时候，他心中也有数，我这样做是不是符合客户的要求，才符合我们这套规范标准的要求，也非常清晰，是这样的一个标准。

主持人：现在家装行业存在一个误区，消费者第一个误区就是图便宜，找的家装公司价格越便宜也好，第二个就是重施工不重过程，这个误区您怎么看待呢？

侯朝珲：实际家装这个产品，它和我们其他任何消费产品是一样的，也是性价比的问题，所谓一分钱一份货，可能对于任何产品都是一样的，可能有一部分客户认为家装，本身价格是由几个方面组成的，一个本身是消耗的物料，第二个是人工的成本，这个可能有市场价格参照，更重要的价格是非常系统、非常复杂的工程，里面设计到管理是非常重要，如果里面没有系统的管理，没有系统的监管，没有一个有保障的社会服务的话，这个产品是有缺陷的，实际上这一块成本可能我们有些客户很难去评估它，所以他们始终觉得好像我们家装在价格上可能有一些水份，所以我们综合的去看家装的价格，要从性价比角度去看，虽然我的价格比其他的小公司、游击队高了一点，但是你可能得到的系统的服务，包括我们的长达很多年的售后服务体系保障是不一样的，同时在整个工艺标准方面的要求也是高得多，所以我觉得不是越便宜越好。

主持人：是这样，为了降低家装的价格，川豪也在做集约化的装修，能不能给我们介绍一下集约化是怎么回事？

侯朝珲：实际上我们家装我们一直强调是一个系统工程，应当包括这么几大版块，前期的设计，然后中期的施工以及材料的配制，到后期包括家具、家电以及饰品的配制，我们现在有一部分消费者可能对家装这个概念，就把它单纯的看成施工环节，所以说他们可能在平时做自己消费投资预算的时候，可能更侧重的考虑我们的施工本身费用，而对我们的材料投入费用以及我们后期的家居费用甚至前期设计这一块投入的费用可能预估不足，这样的话最后造成超支，我们创新了一种叫做集约家装这样一种消费模式，也就是我们为客户提供设计中期的施工到材料配制，以及后期的家具用品等等的搭配方面的系统服务，我们称之为一站式服务，也就是我们的客户到我们川豪可以基本上完成装修一套房子所需要的每一个环节消费。比如说设计，我有很专业的设计师给你提供服务，我有专业的施工队伍提供高品质施工服务，同时我们川豪有一个川豪家私店，我们还有相应的后期家居用品，比如说橱柜、家电、家具也可以给客户提供选择，在这样的情况下，因为客户都是在我这里消费的，所以我可能会考虑到你的家装消费的投资在这几个版块里面合理的分布，达到最佳的组合。

另外一个川豪本身是以做装修为主的，所以说我们发展主要依托于我们的装修本身，我们为什么要引入材料，引入家具用品这些，主要是为了给客户提供便捷的服务，让他们得到省时省钱的价值，所以材料这一块我完全可以不赚钱，我可以把本身我销售材料这份应得到利润我全部让给你消费者，这样的话无形中降低了我们总体消费，比如我们客户到专业店去买才人家是专门经营材料的，他不可能不赚钱吧，我们川豪就不一样，我们主要做装修，我们材料可以不赚钱，可以把应得的利润让利给消费者。

主持人：本次房交会川豪也参加了，有没有什么优惠举措？

侯朝珲：房交会包括我们购房者包括家装是一年一度的节日，所以川豪历年来对房交会非常重视，一来我们希望通过房交会窗口能够展示川豪非常规范的操作标准，另外一方面我们也希望通过这次交流机会，让我们参与展会的客户得到一些实实在在的好处，实际上川豪平时没有什么优惠，因为现在家装的成本涨得很高，我们为了这一次房交会，我们提供了特殊的优惠，这个我是平时没有的，我们说我们的客户选择川豪的话，可以享受集约消费的家装补贴，通过组合消费，装修也在川豪，材料也在川豪买的话，他可以享受材料这边给家装提供的补贴，可以享受家装消费19%的优惠，优惠是非常大的。

主持人：谢谢侯总。

侯朝珲：谢谢！

[责任编辑:hidewan]

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