大成网专访成都市家和装饰董事长陈海 实录

http://cd.qq.com　 2008年04月19日11:00 　 腾讯·大成网　 　 评论0条

主持人：各位网友大家好，这里是腾讯.大成网视频直播间，腾讯.大成网是第31届成都房地产交易会唯一入场视频直播，今天我们有幸请到成都市家和装饰工程有限公司董事长陈海先生，你好陈总。

陈海：QQ大成网的各位网友大家好。

主持人：首先有请陈总为我们介绍一下贵公司的一些相关情况。

陈海：各位网友大家好，今天是第31届房交会第一个周末，这次来了之后，感觉人气比以往来说，因为每次我都参加，感觉这次人气特别旺，然后我们公司是连续三年都是参加这个房交会，感觉今年特别旺，我们公司成立2000年，到今天为止是八年时间，作为本土的家装公司，我们公司是目前成都市装饰协会家装峰会的副会长单位，我们公司最大的优势和特色在于立足成都做本土的家装公司，我们不管营销怎么做，最关键还是让消费者满意，所以我说公司这么多年一直立足于把施工质量做好，把服务做好，然后把设计做好，这是公司能够生存到现在一年比一年发展的更好，我觉得这是我们公司最基础的，也是我们一直坚持并且在未来的日子里面不停提高自己的水平，这是我们公司最大的特色之一吧，然后我们公司在网络这方面，作为互联网这一块来说，我们公司是最早，就是在装饰公司里面开设自己的网站，然后通过网络这种互动的平台同消费者进行沟通，我们公司也是做得最早，然后我们觉得这也是非常好的平台，首先客户到我们公司来咨询，不一定想问的问题都能面面俱到，还有很多可能是同设计师，同公司人员短暂的交流没有办法了解到，但是我们把所有的装房子的常识和知识全部放到我们网站上面，客户可以在家里面，都可以通过网站对整个装修的流程，一些常识有一个全面的了解，这也是我们公司的一个特色。

我们在04年也推出了针对装房子，很多客户说刚开始装修的时候，说的是2万块钱，房子装完了可能变成3万和4万，这种情况在原来比较普遍，我们公司也是率先推出了5%的承诺，就是客户不增减项目的情况下，我们承诺客户结算价格不会超过预算的5%。

主持人：有人说今年是家装年，不知道贵公司对消费者有没有什么优惠措施呢？

陈海：由于前两年装饰确实非常火爆，然后从今年看，今年交易量比往年同期确实大很多，从去年年底到今年第一季度的业绩状况和客户咨询量来说，确实是事实。所以我觉得今年实际的客户需求量是非常大的，然后针对这么大的量我们提前做了很多准备，从去年下半年开始，我们注意到这一点的时候，公司陆续增加了在人手方面，新引进了行业内比较优秀的人才，做了实现的准备工作，然后花了一个季度的时间对他们进行全面的培训，到现在能够逐渐的上手了，这是我们现在的准备工作，然后因为量加大，速度要比我们正常情况要快一点，所以对我们工程压力比较大，所以我们觉得对于消费者做好服务，做好承诺是最关键的，比如我们的客户在我们这里签了合同之后，不是这个服务就完，其实对我们来说这是服务的正式开始，所以我们的工作重点仍然把一个在我们公司装修的客户把服务质量真正做好，我觉得这是对消费者最大的回报和实惠的东西，我们也会推出实惠的活动。

主持人：陈总能不能给我们介绍一下在家装过程当中应该注意什么问题呢？

陈海：从我们经验来看，最近两年消费者对环保不这一块比较关注，对于这块来说，我们给消费者建议就是尽可能选择比较大的装修公司，因为比较大的装修公司基本上所选的装饰材料都能达到环保水平比较高的标准，以前我们刚成立公司的时候，我们去检查工地的时候，一进入这个小区的单元门，就会发现很刺鼻的气味，现在到比较大的公司里面去，几乎闻不到什么气味，所以这是一个行业整体水平的提高，大公司我觉得应该说90%都能做到这一步，可能小的公司，有些工地确实价格或者成本的原因来说，确实环保上面还有一定的差距，我觉得这是装房子的一个前提，所以一定要环保，选择大公司装修。

主持人：就是现在在家装过程当中，都存在一些陷阱，在陈总这边，给我们网友一个建议，如何预防这种陷阱？

陈海：对于家装行业这块来说，陷阱还是挺多的，我给大家说一两种比较多的预见的情况，主材基本上是大家自己在买，我觉得主材来说，我们的经验来说，我觉得120平米左右的房子，客户拿大房子搬进去，不含家电和家俱，一个中档的装修大概花到10万块钱左右，其实这一块装饰公司造价大概占到三分之一左右，其他是地板、灯具这些大约占到三分之二左右，这在一块的选择当中，我们目前也是大公司做得比较好，会给客户提供一个全面的服务，比如主材代购服务，或者推荐的服务，我们建议客户尽可能的不要选择个人行为，不管是我们公司的员工的单独发生这样的行为，不管是设计师或者是项目经理陪客户去选材料，没有通过公司的正规的服务，由于我们行业的特殊性，有时候会出现一些设计师或者项目经理吃回扣的现象，所以这是我们提醒消费者在这一块上一定要注意，选择装修公司以公司这种行为来做服务的话，虽然我们有一定利润，但绝对是非常合理的利润范围之内，如果个人行为不收行业、不受公司的保护，所以消费者在这一块一定要注意。

主持人：非常感谢陈总在这一块给我们的建议，非常感谢陈总。

陈海：谢谢！

[责任编辑:hidewan]

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