ATM机出故障 男子171次恶意取款被判无期

市民存钱连跑三家自助银行 ATM机器全有故障

ATM机事故多 我们该怪银行还是怪自己？

26日晚7点左右，市民何女士遇到了件郁闷事：到ATM机上取款，钱没有出来。但令她更郁闷的是，在拨打了银行服务热线后，她苦等了近两个小时，才等来了银行的工作人员，而工作人员只给了她一个“需要多个工作日后才能解决”的答复后，又匆匆离开。前日上午，在本报的关注下，何女士从银行拿回了1000元现金，但何女士的心结并没有解开。

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取款机不出钱市民苦等两小时

26日晚7点09分，何女士在位于科华北路的某银行ATM机上跨行取款，进行了操作后，只有取款凭据和卡出来了，1000元钱却一直没有出来。焦急的何女士一边守在ATM机旁，一边拨打了银行的投诉热线。电话接通后，工作人员让她查看一下ATM机有没有被不法分子做手脚，在得到否定的答复后，对方说如果是机器出了故障，银行会在查询记录后答复，并不需要派人来查看。

何女士不同意这个解决办法，先后又拨打了近20个电话，银行方面才同意派人来看看，这一等就 “足足等了两个小时”。而且银行工作人员来了以后，告诉她需要一到三周的工作日后才能解决，很快就离开了。

前日上午8点，何女士再次来到ATM机旁，并拨打了银行的投诉热线。上午10点钟左右，该银行ATM客服中心又派来了一名工作人员，并答应将钱退给何女士。但在折腾一番拿到钱之后，何女士依然觉得郁闷。

银行：不是每个故障都派人到场

ATM出了故障，银行到底如何处理？该银行投诉热线的工作人员告诉记者，在ATM机上取款时，如果出现机子吃卡后未吐出相应现金、取款数额出错等情况，银行会在接到投诉之后的1－5个工作日内进行处理，如果是跨行取款，等的时间就更长。如投诉时银行已下班，则第2天才算第1个工作日。不是每个ATM机出了故障都能派人到现场解决，银行可以根据交易记录再进行处理。

省消委：银行应该提高服务意识

对于何女士的遭遇，省消委会秘书长刘亚兵认为，鉴于ATM机故障纠纷时有发生，银行早应引起重视，并研究好应对措施。储户没能在ATM上取出钱时，银行方面至少应该及时派人到现场勘查，了解并解决问题。迟迟不派工作人员到场，就说明银行不注重保护储户的资产，服务质量肯定存在问题。作为金融行业的服务机构，银行在转变服务理念方面需要进一步提高。（陈炜 黄琳涵）

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