“2008年成都汽车服务摸底考试”结果出炉

http://cd.qq.com　 2008年03月14日19:46 　 四川在线－天府早报　 　 评论0条

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对于考生而言，每次摸底考试都是对自己水平的一次检验，看看自己什么地方还有欠缺以便在正式考试的时候能从容应对，这其实也是本报推出“2008年成都汽车服务摸底考试”的目的所在。唯一区别的是，我们没有最后那次正式的考试，只是希望汽车经销商们能不断地提升自己的服务质量，如果说有，就是让每一位消费者都能够满意而归。

此次考试共收回考卷近万份，我们主要针对后3题对经销商进行考核，最终细分到汽车售后的5个方面。按满分100分计算，每个方面满分是20分，如有投诉或是不良回馈将根据比例相应扣除分数，加起来的总分将是此次摸底考试的最终成绩。以上排名涉及到各个汽车集团和单一品牌店，因此集团排名是综合了其所有4S店得出的结果。

成都J.D.Power前20名

三和集团

启阳集团

万星福特

置信精典

怡安瑞风

先锋集团

明嘉集团

安利捷丰田

锦泰集团

吉翔集团

集大成

安捷标致

成商日产

黄龙力帆

鑫众吉利

建国集团

港宏集团

曙光大众

通海集团

明友中华

成都J.D.Power后10名

风神东风悦达起亚

仁孚奔驰

昌河蓝天

东南菱威

科翰华泰

百翔广本

华星西蒙

上海大众

华星卓越北京现代

长征集团

众合华晨

品牌车型经销商满意度

长安福特

万星　前台接待20 维修时间18 维修价格20 离场情况20 售后维护18　　96

先锋　前台接待19 维修时间19 维修价格20 离场情况20 售后维护18　　96

通海　前台接待16 维修时间17 维修价格20 离场情况17 售后维护18　　88

案例：

陈先生的蒙迪欧是06年10月在万星福特买的，车买以后，从首保起到现在一直都是在万星。一来是万星的服务态度好，二来是万星的维修技术的确过硬，值得信赖。说到印象最深刻的还是去年春节带着家人从老家返回成都，在成南高速路遂宁段时，车突然出现故障，情急之下他拨通了万星24小时救援电话。当他说明故障情况及地点后，对方告知最多两个半时就能到达现场。凛冽的寒风中，印有福特LOGO的救援车到达时，陈先生一家人悬在半空的心终于落地了。

奇瑞

申蓉　　　 前台接待12 维修时间6　维修价格12 离场情况17 售后维护11　　58

建国　　　 前台接待12 维修时间15 维修价格15 离场情况17 售后维护10　　69

华星鑫瑞　 前台接待20 维修时间15 维修价格17 离场情况19 售后维护14　 85

案例：

考虑到自己的车是在申蓉卖的，即使每次保养耗费工时比较长，但顾小姐还是一直坚持在申蓉做。去年，顾小姐的爱车遭受了一点小擦挂，送去申蓉奇瑞进行维修。闲谈中，申蓉的维修人员告诉顾小姐，像她车子这种小擦挂建议以后最好不要到申蓉来修，由于需要维修的车辆较多，他们根本忙不过来，到外面一些好的修理厂，价格便宜不说还根本不需要花这么多时间。顾小姐心想，既然申蓉的维修人员都这么说肯定是有道理的，所以此后自己的车无论问题大小，都是到外面的修理厂进行修理的。

上海大众斯柯达

申蓉　 前台接待20 维修时间17 维修价格17 离场情况19 售后维护16　 89

建国　 前台接待14 维修时间14 维修价格17 离场情况16 售后维护14　 75

品信　 前台接待18 维修时间19 维修价格17 离场情况19 售后维护16　 89

案例：

记者进行暗访时，马先生正坐在申蓉斯柯达4S店客户休息区喝着茶等待着取车。说到售后服务，他一直对申蓉斯柯达4S店赞不绝口。他告诉记者，他的车正在进行三保。虽然买车的时间不长，但马先生经常会接到申蓉斯柯达4S店打来的电话，除询问爱车的情况、耐心解答疑问外，还会提醒一些自己平时开车没有注意到的细节。每次来做保养，接待人员的微笑服务都让他有种宾至如归的感觉。

广州本田

三和　前台接待20 维修时间19 维修价格17 离场情况19 售后维护18　 93

港宏　前台接待13 维修时间14 维修价格16 离场情况18 售后维护14　 75

锦泰　前台接待18 维修时间17 维修价格17 离场情况18 售后维护16　 86

百翔　前台接待13 维修时间12 维修价格15 离场情况12 售后维护11　 63

案例：

朱先生驾驶的第七代雅阁是在当时刚开业不久的百翔买的。其实朱师傅以前一直都是在百翔进行维修和保养的，但有次为了图方便，他就把车送去离家比较近的三和做售后服务，三和的维修技术要强很多，后来就再也没去百翔做维修保养了。

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