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泰华商家殴打顾客致脑震荡事件引发热议(图)
http://cd.qq.com  2008年03月06日21:24   天府早报  谭晓娟 王晓鸥  评论0
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泰华商家殴打顾客致脑震荡事件引发热议

泰华商场是学生、年轻女性族群最爱逛的卖场之一(图片来源:四川在线)

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女大学生泰华商场购物 被店主打成脑震荡(图)

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2月29日,成都泰华商场内一起原本简单的消费纠纷演变成了“武打”戏。一名前来购买衣服的女大学生在这场“武打”中被人打成了脑震荡,躺在病榻上不能动弹,卖衣服的商贩则被人民东路派出所“请”去接受调查。这一事件,同时激发的还有市民压抑已久的抱怨情绪,“吓人的泰华”话题下跟贴不断,更多泰华商场里独有的恶劣商家服务态度被网友们“晒”了出来。在成都11年,泰华享有的赞名和骂名,同样知名。

当恶劣的态度最终成为武打,贴上商标的泰华,人流不息却已心生恐惧。商家为何不怕得罪顾客?泰华的恶劣服务症结到底在哪里?如何解开?

记者目击:受伤的“上帝”

“你们就是有病,老子今天就是要……”,“我还没咋子,你还动手了。”声音从里面三名正扭打在一起的女子口中传出。一名年轻的短发女顾客正从旁边操着一根晾衣杆,在狭小的空间里挥舞起来。看见“外人”如此大胆,店主也不甘示弱,开始发起飚来,难听的话语则骂不绝口……

如此混乱,大家都不自觉地往后退让。有人一边使劲拽着持杆女子的手,一边大声呼喊:“别打了,别打了,有话好好说”,喊话迅速掩埋在了打斗声下,场面开始失控,就连隔壁赶来劝架的女店主也差点被打伤。

这是3月4日下午2点,泰华商场3楼,记者目睹发生的一幕。

这一幕之前,泰华商场里,眼花缭乱的各色各样的衣服映入眼帘,“进来看下,妹妹。进来看哈,美女!”营业员们卖力的叫卖声从四处相继传来,还有拥挤密闭的空间里不断攒动的人头,场面撑得比许多大商场还要热闹。过道里、店面旁到处都挤满了人。而在试衣间门口,大家只得肩擦着肩相互错开,才能走过。

直到3楼一个角落传来激烈的争吵声。“快,第一现场……”话刚落音,刚才还介绍衣服款式的其中一名店主已经跑了出去。“那边又打架了……”争吵声越来越大,不断有人从四面八方走过来,试衣间门口的一家店铺外围满了人,大家小心翼翼、紧张惊恐地看着里边发生的一切。
     保安的到来终于制止了武戏的继续。虽然双方都松开了手,可依然怒视着对方。上演武戏后的店面显得有些憔悴,里面到处都是被人推倒的衣服,甚至连衣架都散落在地上,踩得有些变形。
   
    经过40多分钟的等待,记者在楼下见到了两名女顾客。说起刚才的情景,王小凤和她的朋友史小姐依旧很气愤,看的出来明显精心打扮的两人,此时却疲倦狼狈,王小凤胸前,史小姐的脖子上,嘴角边都留下了指甲抓伤的痕迹,脖子上的项链也拉断。

王小告诉记者:她和朋友在店里选购了一件长风衣,和店主谈好价钱是40元,“按照他们的规矩,给了钱可以去试衣间试穿,如果不合适就可以换。”当王小凤觉得自己身形穿起来效果不佳,想换一件同价值的衣服,遭到拒绝。”史小姐要求对方的老板出来。“我就是老板!”面前的女子突然一掌推来,史小姐也回敬了一掌,双方很快纠结在了一起,于是拉开了这场“武打”。

很少逛泰华的王小凤很是冤枉,“我们听说了里面的态度,只是没有想到,今天会遇见。”

吓人的泰华,最高记录一周168次纠纷

有人打架,有人还是笑了。对于泰华来说,这只是一个小插曲。就在2月29日,成都泰华商场内一起原本简单的消费纠纷演变成了“武打”戏。一名前来购买衣服的女大学生在这场“武打”中被人打成了脑震荡,躺在病榻上不能动弹,卖衣服的商贩则被人民东路派出所“请”去接受调查。

一石击起千层浪。就在这条消息同时登上各大网站的头条时,腾讯大成网上,有人挂出“吓人的泰华”和“请问经常去泰华的朋友,有没有没被骂过的?”主题下热烈跟帖。

多久来的积怨,仿佛在此刻得到了释放。这样的场景,似乎进入泰华的人,都能刻画。大家讨论的重点是:态度太差了 ,更多泰华商场里独有的恶劣商家态度被网友们一一“晒”了出来:“泰华给我的感觉: “态度真的太差 而且受到不平等待遇还没地方投诉。”、“ 还不如街边的外贸衣服,至少还可以试穿,泰华那里根本就不能试穿,买了穿起觉得不好看又不给退。”、“一个个都凶巴巴的,要是看了不买,要遭骂的更惨。”“不敢还价,还了就必须买。”

泰华的商家已经司空见惯,用他们的话来说,吵架天天都有,这里的特色菜,经常也有武打的“第一现场”。

 “不意外,不奇怪。”这是李华对于“武打”中客人被打成了脑震荡的反映。“经常出事情,吵架、打架,商场处理,否则就是通知110。”李华的店铺在泰华四楼已经两年了。相比楼下局促嘈杂的空间,四楼、五楼的安静,老板们在店里招呼客人,留出过道宽敞的空间。作为不可分割的一部分,楼下的动静时不时传上来:还价没有买,老板不安逸,吵起架来,动起手来。“在这里做生意,就要习惯这样的‘紧张’氛围。”李华笑着说,就如同箭在弦上,起冲突好象就是随时要准备的。

当李华入驻两年后,四、五楼已经形成了气候,购物环境的区别,一些顾客就直接坐电梯四、五楼,不想去下面,一位顾客说:“懒的吵,难得打。”

“过去的一、两年,我们绝对没法这么清净的坐在这里。”2月6日下午,在泰华二楼管理方办公室,泰高物业管理有限公司安防部经理徐直说。2007年9月,他们公司刚入住泰华,徐直就感受到了这里的“厉害”。“一周商场纠纷70、80起,最高记录有一周达到了168次。”一般的小嘴角不会登记在册,上升到激烈的争执或者“武打”时候,才会引来管理方登记,这个数据让他们咋舌。

记者体验

还价了不买,被骂胎神

果真是顾客都要遵守“来了就别想走、无法逃脱‘必须购买’”这一原则的强悍与霸道?记者亲身去感受。

3月5日下午1时许,记者再次来到泰华服装城一路上,拥挤嘈杂的人群与各种叫卖声夹杂在一起,再逐渐上升到空气中,还真有些让人眩晕。

在这里,顾客们通常都会遭遇这样的购物尴尬。还价过低或者挑了衣服却不买,都有可能招来女店家们的白眼,甚至漫骂。“你还这个价,到其他店肯定要挨撅(四川话指挨骂)”在2楼一家女装店内,由于还价,1名接近30岁的女店员拉住记者,教育起来。见记者不满意转身离开,该女子有些气急败坏地喊道: “真得不买,那你还啥子价?看你们的样子就长一幅挨撅像”。

在1楼鞋品专区内,与记者同行的小姑娘看上了一双桃红色的鞋,初步问了价后,她试了试,觉得脚底太硬,就不打算买。颇具有戏剧化的一幕出现了,刚才还笑容满面的两名女店员马上严肃了起来,“你什么意思?”记者和小姑娘都被问蒙住了,“就是不合脚,不买。”小姑娘刚说完,就被拉住了。“小妹,你这样就没意思了嘛”、“你还了价又不买,是我们这行的忌讳,大家相互理解哈”……两名女店员开始用嘴上功夫一起游说起来,其中一名女店员走上前站在了女孩子的前面。

对话越来越有火药味, “啥子意思,说了价又要走”、““那,那我又没说买……”女孩子刚表示,没想到却惹闹了女店员。“为啥子不想要?为啥子还价?一般情况下,没有想买就不要还我价”女店员大声说。

“我并没有说非要买,买东西不能问价钱?我不要了。”记者刚说完了,“这里就是这个规矩!”对方就激动了起来:“你是不是吃饱了找不到事情!”面对如此强硬态度,记者一行准备离开,“还价了不买,两个胎神……”年长一点的女店员大声谩骂着,声音传遍了附近的几家店面,“不要插嘴,骂到你不好,我就是要骂她,有毛病”。”就连一旁劝说的人也挨了骂,记者走到门口,她们还在破口大骂。

人气泰华,持宠而娇

3月的成都,初春的阳光洒下来,下午2点半, 3层楼被人塞的满满的,店家门积极的招呼着,大门不断进着,吐着人流,直到到四、五楼才有些些空间。

这是泰华司空见惯的场景。早上8点营业员拉开铺面,10点左右店主到店里,中午休息下,囤积精力准备下午的生意,1点以后就开始非常忙碌了。这是李华的一天的时间安排,也是泰华的一个作息时间:熟悉泰华的人都知道,早上是批发,下午是零售,而人潮无一例外的出现在下午。

 根据泰高物业管理有限公司统计,泰华目前人流量保持在一天上万的水平,周末甚至可以达到10万人,这是一个骄傲的数字,周围不少商场,它起码可以让卖低档服品的泰华挺直了腰肝。
   “衣服美,人美,可是语言太不美了。”—一位网友的留言道出了许多人的心声。泰华商场从1996年正式开张,以价格便宜定位为低消费人群。眼看周围新的批发商场开始诞生,许多“同龄”的批发商城也进行了整修,宽敞的空间,泰华只剩下的只是位于市中心的地域优势,但越加发展,它的个人特色在批发商场逐渐突出,成为市中心难以割舍的一处“风景”。
  “成都哪里看美女,一定要去泰华。”至今在网上还能看到这样的推荐。“这里能看到各式的美女。”至今,泰华商场依旧吸引着成都的年轻女性,
   “时尚+便宜”成为泰华的魅力,最新的时尚服饰,吸引了年轻人,“不讲质量,穿个样式。”它开始只是满足一些学生群体的“时尚愿望”,也符合年轻人突个新鲜的念头,后来一些白领也会去买些小饰物,看看现在最鲜活的“时尚”,“你总能淘到一些好东西。”
 
    

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