2007年元旦前夕，28岁的张小姐来到成都市武侯区诗丽堂专业护肤店双楠店做美容护理，没想到，这家她曾做了3年护肤的专业美容店，这次却给她带来了巨大的痛楚：火疗把她的腹部烧伤一大块。

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昨（7）日，忍受了十余天痛苦煎熬的张小姐终于按捺不住心中的不平，愤然向媒体投诉。

我这老顾客这回遭“烧了”

昨日下午1点过，记者如约和张小姐在仁和春天茶楼见面。第一眼看见张小姐，她斜靠在沙发上，眼中透着焦虑，脸上带着两团不正常的红晕，神情萎靡。陪伴她的朋友告诉我们：“她昨天晚上就开始发烧，可能是伤口感染了。”

方式不对，燃起来了！

见我们到来，张小姐支撑起身子，趴在桌上向我们讲述了事情的经过：“3年前，我就开始在诗丽堂双楠店做美容护肤。去年6月，我去洗脸的时候，她们的工作人员得知我想怀孕，就推荐我做火疗，说火疗可以舒经活血、保健卵巢。于是，我又买了一张火疗的包月卡。”张小姐说着，从身上摸出了十几张诗丽堂专业护肤店双楠店的包月卡，她说：“仅这些包月卡就花去2万元。”

“2007年12月24日，我去该店做美容。当时，她们的一位工作人员问我要不要做火疗，说腹部和膝盖都可以做。想到她们说‘火疗可以保健卵巢’，于是同意做腹部火疗。躺上床后，一位姓郭的女工作人员为我做火疗，她把用药浸泡过的经络条铺在我腹部中间，在上面覆盖上两三张湿毛巾，再用小壶装上酒精淋在上面，然后用打火机点燃……当时我闭着眼睛躺在床上，一分钟左右，突然听见在旁边看的一位工作人员说：‘方式不对，燃起来了！’一瞬间，一股剧烈的灼痛从我右侧腹部传来。

“我睁开眼睛一看，肚子上蹿起一片绿幽幽的火焰，火苗很高。我吓得掀开毛巾就跳起来，低头一看，右侧腹部已经红肿脱皮。”

工作人员求情：不要告她们

当时店里一位负责人立即叫用冷喷机给我的伤口降温，隐约听到她们打电话给教她们火疗的师傅咨询，对方说这个时候已经不能用冷喷机降温，要用烤灯，于是她们又一面给我道歉，一面改用烤灯。当时，那位姓郭的工作人员向我求情，让我不要告她们。当时我也理解她们做生意艰难，于是晚上7时过疼痛稍微缓解一点之后就自己回家了。”

解决不积极一怒投诉该店

“1月5日下午2时许，我和朋友找到诗丽堂一位姓黄的经理，要求解决，当时我们要求原款退还2万元的包月卡，同时赔偿3万元。但黄经理说要请示后才能决定，并约我们6日解决。”

“1月6日下午4时，我们如约来到诗丽堂双楠店，可一直等到晚上10时，也没得到她们的答复，于是我们决定向媒体投诉。”

昨日下午4：00，本报记者和四川电视台的记者一起来到诗丽堂双楠店。为了证实张小姐的话，也为了取得更全面的证据，四川电视台记者以张小姐姐姐的身份和她一起先走进诗丽堂。

负责人出面望妥善解决

暗访记者进去后，先找到当初为张小姐做火疗的那位姓郭的工作人员，她一口承认：“是我的过错造成的。”此时，旁边一个负责人模样的女士拦住她：“你什么都不能说！”并把她挡回工作间……这一切，都被摄像机拍摄下来。

表明身份后，诗丽堂女负责人接待了我们。这位负责人自称叫“李川”，诗丽堂是她和一位朋友合伙开的，“在这里已经开了好几年了，积累了很多客户。”她说张小姐是她们的老客户，一直也很支持她们的工作。出事后，诗丽堂双楠店的店长、经理以及她本人都一直在积极和张小姐联系，希望妥善解决此事。她也多次打电话发短信给张小姐，希望她以身体为重，早点住进医院治疗。

尽量让她满意但有个尺度

李川说，让她们不解的是，张小姐一直不住院治疗，而且几天前突然带着很多人到店里，并且提出了原款退还2万元月卡和3万元赔偿的要求。“如果是我们的责任我们绝不推卸，这是我们的职业道德！既然是我们的顾客，我们就会尽量让她满意，但我们也有一个尺度。”

李川说，事情没有得到妥善解决，自己一直很挂心，就在记者和张小姐到医院之前，她正在给张小姐编发短信，希望她早点到医院治疗。

接受治疗但保留诉讼权利

下午6：00过，在张小姐和朋友的要求下，李川和诗丽堂的工作人员护送张小姐到武警四川消防总医院检查：腹部2%2度烧伤，如果采用暴露疗法的话，今后留下的疤痕会比较少。李川态度很鲜明地告诉医生：“咋个好咋个治。”很快，张小姐住进医院接受治疗。躺在病床上的张小姐态度依然坚决：“我保留告诗丽堂的权利，她们的工作人员显然没有经过正规培训，才会给我造成这样的伤害，伤害出现后又不晓得如何正确处置。”

早报记者杨丹摄影向宇

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